Quick Menu
WebRTC
Het kan zijn dat je tijdens het inloggen de volgende melding krijgt:
Dit kan verschillende oorzaken hebben, op deze pagina gaan we verschillende oplossingen langs.
Microfoon niet aangesloten
Check altijd of de fysieke headset is aangesloten op de desktop waar u gebruik van maakt. Soms zit de USB kabel er niet goed in waardoor uw browser hem niet herkent als microfoon.
Let op: Het kan zijn dat u geen WebRTC melding krijgt, maar dat uw microfoon het toch niet doet, het kan dan zijn dat uw headset gemute is, check dit dus altijd even.
Webbrowserinstellingen
De meest voorkomende en meest makkelijke om te verhelpen, zijn verkeerde microfoon instellingen in je webbrowser. Het kan zo zijn dat je tijdens je eerste bezoek aan de telforce omgeving de browser geen toestemming hebt gegeven om je microfoon te gebruiken, of dat je browser deze vanwege andere instellingen sowieso geen toegang geeft.
De instellingen vind je onder de 3 bolletjes -> 'instellingen'.
Zoek bij de instellingen op microfoon en klik 'site instellingen' aan.
Hieronder zie je een paar dingen. Allereerst moet de juiste microfoon geselecteerd zijn. Ook moet "Sites kunnen vragen of ze je microfoon mogen gebruiken" aanstaan. Als laatste moet je controleren of de telforce omgeving niet per ongeluk geblokkeerd is. Is dit wel het geval, dan kan je via het driehoekje aan de rechterkant weer op 'toestaan' zetten.
Windows instellingen
Het wil ook nog eens gebeuren dat er in de Windows instellingen niet is toegestaan dat de browser die je gebruikt toegang heeft tot de microfoon. Zoek binnen je Windows instellingen naar microfoon en kijk of 'Toegang tot de microfoon toestaan op dit apparaat' is ingeschakeld. Ook onderaan de instellingen pagina dien je te kijken of bureaublad-apps toegang hebben en of je browser bij de lijst staan.
Openbaar Internet / Router instellingen
Het kan zijn dat je probeert te bellen via Telforce op een (openbaar) netwerk wat het WebRTC protocol niet toestaat, dit wordt dan gedaan om data op het netwerk te verminderen, maar zorgt er ook voor dat Telforce niet werkt. Testen kan hier De instellingen zie je hieronder, klink op "gather candidates"
Uitput hoort er ongeveer zo uit te zien:
0.006 host 498273614 udp 203.0.113.45 54721 126 | 32542 | 255
0.141 host 302984771 tcp 203.0.113.45 9 90 | 32542 | 255
0.142 Done
Als je uitput anders is, dan kan het duiden op een blokkade binnnen je netwerk, een makkelijke test is om over te stappen op 4G en een opnieuwe proberen te bellen via Telforce.
Soms ligt het probleem niet bij de gebruiker, maar bij de server. Hier kan jij, als eindgebruiker van Telforce, niet heel veel aan doen. Om dit te testen kan je proberen in te loggen op een andere browser, zoals Firefox, Edge of Opera. Blijft het probleem bestaan, neem contact op jullie IT afdeling of Telforce support. Voor jullie IT afdeling, hier een handige guide om dit soort problemen te troubleshooten: https://blog.addpipe.com/troubleshooting-webrtc-connection-issues/