Deze releasebranch betreft versie 2 van de agentomgeving.
15 oktober 2026
Wijzigingen
Briefings van meerdere campagnes kunnen worden samengevoegd tot één overkoepelende briefing. Deze is beschikbaar bij het inloggen en via het zijmenu wanneer de beheerder de functie heeft ingeschakeld en deze voor jou is aangezet. Dit werkt samen met Manager 2.9.0. Bij één campagne blijft de gewone briefing zichtbaar.
De webphone toont tijdens een gesprek welke toetsen je hebt ingedrukt, bijvoorbeeld bij het bedienen van een keuzemenu. De laatste twintig tekens blijven zichtbaar en worden na tien seconden zonder invoer of bij het beëindigen van de sessie gewist.
Bij problemen met het afronden of opslaan van een gesprek toont de agentomgeving duidelijkere herstelmeldingen en vervolgstappen. Als automatisch melden is ingeschakeld, kunnen herstelgegevens naar Telforce worden verstuurd. De melding geeft aan wanneer het systeem de verzending heeft geaccepteerd.
Bugfixes
Bij inloggen met een gedeelde werkplekcode gebruiken de agentomgeving en de webphone dezelfde toegewezen telefoon. Hierdoor verschijnt de webphone ook bij een geschikte werkplek die via zo'n code is gekozen.
Tijdens het starten van een terugbelafspraak kun je niet meer per ongeluk een tweede afspraak selecteren. Na een expliciet afgewezen belpoging wordt de selectie weer vrijgegeven.
Opmerkingen bij een terugbelafspraak blijven behouden wanneer een externe koppeling herhaaldelijk dezelfde terugbelstatus doorgeeft.
Na bellen naar een alternatief nummer blijft de knop voor het afronden van de relatie werken. Bij het opnieuw laden van gespreksgegevens blijft het werkelijk gebelde nummer behouden, zodat het gesprek met de juiste gegevens kan worden afgeboekt.
Relatiegegevens en gespreksgegevens worden samen geladen. Vertraagde antwoorden van een eerdere belpoging overschrijven de actuele invoer niet meer. Ook de geboortedatum en het opslaan van aangepaste velden direct na een bevestigde afboeking worden correct verwerkt.
Het herstel van afgeronde gesprekken is verbeterd, ook bij niet-verbonden handmatige belpogingen en in omgevingen met meerdere telefonieservers. Een ander gesprek op een andere server blokkeert de afhandeling niet meer onterecht. Bij bevestigde beëindiging kan de agent verder met behoud van de invoer; bij onzekerheid blijft de afhandeling geblokkeerd.
De contactgeschiedenis toont de juiste agent en campagne, ook bij gesprekken zonder gekoppelde opmerkingen.
Uitloggen is geblokkeerd zolang een relatie in de voorvertoning staat. Je krijgt eerst de melding om de relatie te bellen of over te slaan.
Campagnenamen blijven in Firefox leesbaar bij aanwijzen en selecteren, ook wanneer de browser een donker kleurenschema gebruikt.
De startpagina, het inlogformulier, de overige opties en de handleidingen passen beter op kleine schermen. Kolommen worden onder elkaar geplaatst en mededelingen blijven volledig beschikbaar.