Deze releasebranch betreft versie 2 van de agentomgeving.
Wijzigingen - 1 september 2026
Wanneer dit voor de gebruiker is ingeschakeld, toont de briefingpagina de meest recente briefings van alle beschikbare campagnes. Sterke punten en verbeterpunten worden per campagne weergegeven.
Tijdens de afronding van een gesprek wordt in het collega-overzicht de status Wrap-up getoond.
De inlogschermen ondersteunen persoonlijke toestellen duidelijker. Agents kunnen kiezen uit hun actieve toestellen, zien het toesteltype en kunnen waar toegestaan handmatige toestelgegevens blijven gebruiken.
Wanneer dit per campagne is toegestaan, kan bij een terugbelafspraak een andere campagne worden gekozen.
Bugfixes
Gespreksopbouw blijft werken wanneer het telefoonnummer niet in de agentinterface mag worden aangepast of weergegeven.
In de wachtrij wordt bij een ontbrekende naam niet langer ten onrechte de naam van een agent als bellernaam getoond.
De totale ingelogde tijd wordt correct berekend wanneer een eerdere sessie niet netjes was afgesloten.
Bij opnieuw inloggen wordt eerst gewacht tot de vorige agentsessie is afgesloten, waardoor dubbele sessies en dubbele loginregistraties worden voorkomen.
De keuze tussen een profieltoestel en handmatige toestelgegevens respecteert de ingestelde loginwijze. Fouten keren terug naar het juiste inlogscherm en langere formulieren blijven volledig zichtbaar.
Voor agents die via een vast toestel werken, wordt de knop Bellen actief zodra het toestel daadwerkelijk is verbonden.
Bij een ruggespraak blijft de klant geparkeerd totdat de agent de ruggespraak annuleert of de doorverbinding afrondt.
Datums en tijden in aangepaste velden worden ook opgeslagen wanneer direct daarna naar een volgend scherm wordt gegaan.
Bij een driegesprek wordt de algemene belprefix weer gebruikt wanneer geen afzonderlijke prefix voor driegesprekken is ingesteld.