Deze releasebranch betreft versie 2 van de agentomgeving.
18 september 2026
Wijzigingen
De agentomgeving kan waarschuwen of pauzeren en normaal uitloggen blokkeren wanneer je de laatste beschikbare agent bent voor een wachtrij waarin een beller wacht. Dit geldt ook voor pauzeren na een gesprek. De beheerder stelt dit in via Telforce-instellingen in Manager 2.8.1; standaard staat deze functie uit.
Bij een onzekere gespreksafhandeling verschijnt een herstelmelding. Je kunt de gespreksstatus opnieuw controleren en herstelgegevens downloaden. De ingevoerde gegevens blijven binnen het geopende scherm bewaard zolang de afhandeling niet is bevestigd.
Bugfixes
Bij handmatig bellen naar een los nummer blijven de gespreksgegevens en bedieningsknoppen beschikbaar. Het beëindigen en afboeken van deze gesprekken is verbeterd, ook wanneer gespreksgegevens pas later beschikbaar komen.
De ophangknop wordt na het beëindigen van een gesprek uitgeschakeld en bij een nieuw gesprek weer actief. Na zelf ophangen verschijnt niet meer onterecht de melding dat de klant heeft opgehangen.
Het overzicht van wachtende gesprekken ondersteunt weer zowel een ingesteld maximum als de keuze om alle wachtende gesprekken te tonen. De ingestelde toegangsrechten blijven van toepassing.
Bij het verversen of sluiten van het agentscherm wordt de sessie afgemeld en het actieve gesprek beëindigd. Hierdoor blijven minder gesprekken of sessies hangen. Rond een gesprek daarom af voordat je het scherm ververst of sluit.
De agentomgeving start weer correct op en blijft de gespreksstatus verversen wanneer aanvullende campagne-instellingen ontbreken.
Meer meldingen, knopteksten en toelichtingen gebruiken de ingestelde taal en de beschikbare vertalingen.