Met pauze gaan

Bel je op een outbound project? Als je met pauze gaat, doe dit dan zoveel mogelijk tijdens de call vanuit het agentscreen.

Of vanuit het afboekscherm hier:

En liever zo min mogelijk vanuit het hoofdscherm:

De reden hiervoor is dat als je op pauze gaat vanuit het hoofdscherm er bij een outbound project net een uitgaande belpoging is opgestart en die wordt niet afgebroken doordat jij met pauze gaat maar rinkelt nog door en het kan zijn dat iemand dan opneemt terwijl jij niet meer beschikbaar bent, dit resulteert dan in een afgehaakt gesprek waardoor de campagne minder goed gaat lopen omdat dit gezien wordt als een negatieve indicator.