Deze releasebranch betreft versie 2 van de agentomgeving.
Wijzigingen - 8 juli 2026
De agentomgeving heeft ondersteuning gekregen voor gespreksflows/hulproutes. Hierdoor kan tijdens een gesprek een vaste agenttab worden getoond met vragen, antwoorden, voortgang en resultaatweergave. De tab kan per campagne of wachtrij worden geactiveerd.
Er is nieuwe functionaliteit toegevoegd voor inbound klanten die volgens een vaste protocolafhandeling werken. Agents kunnen hiermee tijdens en na een gesprek werken met protocolstappen, contactpersonen, documenten, meldingen, e-mail en administratieve handelingen.
De gespreksflow-tab en de protocolworkspace kunnen naast elkaar gebruikt worden. De workflowtab wordt alleen zichtbaar als de module actief is voor de huidige campagne of wachtrij.
De agent login-flow is uitgebreid met ondersteuning voor wachtwoordherstel en een directe route terug naar het inlogscherm.
Bij handmatig bellen kan nu per campagne een afwijkende landcode/phone code worden gebruikt. Dit overschrijft de standaard systeeminstelling alleen voor die campagne.
De weergave van de telefoonstatus en workflowtabs is verder verfijnd, onder andere voor situaties waarin de telefoon on-hook is.
Bugfixes
De knop om een nieuwe gespreksnotitie toe te voegen was in sommige situaties verdwenen. Dit is hersteld.
Wachtrij-informatie bleef soms in beeld staan nadat een gesprek al was afgehandeld. De agentweergave werkt nu weer met actuele wachtrij-informatie.
De leesbaarheid van wachtrij- en statuskleuren is verbeterd wanneer donkere achtergrondkleuren worden gebruikt.
Screen recordings worden robuuster verwerkt, onder andere door toegestane opnameformaten beter af te handelen.
Het agentformulier gaat beter om met ontbrekende DID/custom field gegevens, zodat er geen fout ontstaat als DID custom fields ontbreken.
PHP 8 compatibiliteit is verbeterd bij custom fields en dialData verwerking.
De no-more-leads/hopper melding respecteert nu de instelling waarmee lege hopper meldingen uitgezet kunnen worden.
De selectie van wachtrijen in de agent popup blijft beter synchroon met de verborgen formulierwaarde.
De gespreksflowtab wordt nu correct zichtbaar wanneer er een actief workflowprotocol is.
Er is een nette 404-afhandeling toegevoegd voor niet-bestaande agentroutes.