Deze releasebranch betreft versie 2 van de agentomgeving.
12 november 2026
Wijzigingen
Kennisbank: gepubliceerde artikelen zoeken en lezen in een eigen paneel. Relevante artikelen sluiten aan bij de campagne, bellijst en actieve wachtrij. Toegankelijke artikelen kunnen ook zonder geselecteerde relatie worden geraadpleegd.
Kennisbankwijzigingen: verschillen tussen publicaties worden met kleur gemarkeerd, zodat toevoegingen, verwijderingen en wijzigingen herkenbaar zijn.
Training: behaalde scenario's kunnen opnieuw worden geoefend, ook na afronding van het programma. De hoogste beoordeelde score en de behaalde status blijven behouden; iedere poging houdt eigen feedback en een eigen resultaat.
Bugfixes
Na een geweigerde of vóór beantwoording afgebroken handmatige belpoging worden verder bellen en opnieuw aanmelden niet meer onterecht geblokkeerd wanneer de beëindiging is vastgesteld.
Lege optionele tijdvelden blokkeren het opslaan van andere formuliergegevens niet meer. Verplichte, onvolledige en ongeldige tijden blijven gecontroleerd.
Wanneer nog geen trainingsprogramma is toegewezen, verschijnt een duidelijke melding en blijft het starten van een oefengesprek geblokkeerd.
Bij het bekijken van oudere trainingsfeedback wordt duidelijk aangegeven wanneer eerst een ander resultaat moet worden bevestigd. De agent kan direct naar die feedback gaan voordat een nieuwe oefenpoging begint.
Kennisbank- en trainingsfuncties zijn beschikbaar afhankelijk van de ingeschakelde modules, inrichting en toegangsrechten.